전체 글22 별점보다 중요한 단골 고객 만드는 방법 가게를 운영하다 보면 별점 하나에 마음이 흔들릴 때가 있습니다.별점 5점이 쌓이면 안심되고, 별점 1점이 올라오면 하루 종일 신경이 쓰입니다. 그런데 현장에서 오래 지켜보면 매출을 진짜로 지탱하는 건 별점만이 아닙니다.조용히 다시 찾아오는 단골 고객입니다. 별점은 첫 주문을 만드는 데 도움을 줍니다. 하지만 단골은 두 번째, 세 번째 매출을 만들어줍니다. 광고비를 쓰지 않아도 찾아오고, 신메뉴가 나오면 먼저 주문하고, 가끔 실수가 있어도 한 번 더 기회를 줍니다. 저도 작은 매장을 운영하는 지인들을 옆에서 보며 느꼈습니다. 장사가 안정되는 가게는 리뷰가 완벽한 가게가 아니라, 고객이 “여긴 또 가고 싶다”고 느끼게 만드는 가게였습니다.1. 단골은 ‘맛’만으로 생기지 않는다많은 사장님들이 단골 고객을 .. 2026. 6. 22. 피자 가게 배달앱 리뷰 하나 때문에 생긴 일 퇴근길에 피자 한 판을 주문할 때, 우리는 생각보다 빠르게 결정을 내립니다.가격, 사진, 배달 시간도 보지만 마지막에 손가락이 멈추는 곳은 거의 리뷰와 별점입니다.저도 예전에는 “리뷰 하나가 얼마나 큰 영향을 주겠어?”라고 생각했습니다. 그런데 동네 피자 가게를 운영하던 지인의 이야기를 듣고 생각이 달라졌습니다. 배달앱 리뷰 하나가 가게 분위기, 매출, 사장님의 멘탈까지 흔들 수 있다는 걸 가까이서 봤기 때문입니다.리뷰 하나가 시작이었다지인이 운영하던 피자 가게는 규모가 크지 않았습니다.홀 손님보다 배달 주문이 많았고, 저녁 6시부터 9시까지가 하루 매출의 대부분을 차지했습니다.어느 금요일 밤, 주문이 몰리던 시간에 문제가 생겼습니다.피자 한 판이 예상보다 늦게 도착했고, 고객은 배달앱에 별점 1점 리뷰.. 2026. 6. 21. 배달 주문이 갑자기 몰릴 때 가장 힘든 점, 이것이 가장 큰 문제였다 배달 일을 해보지 않은 사람들은 흔히 "주문이 많으면 좋은 거 아닌가?"라고 생각합니다. 물론 주문이 꾸준히 들어오는 것은 반가운 일입니다. 하지만 실제 현장에서는 이야기가 조금 다릅니다. 특히 점심시간이나 저녁 피크타임, 비 오는 날, 주말 이벤트 기간처럼 배달 주문이 한꺼번에 몰리는 상황은 생각보다 훨씬 큰 스트레스를 줍니다. 저 역시 여러 번 이런 상황을 경험하면서 단순히 바빠지는 것 이상의 어려움이 있다는 것을 알게 됐습니다. 오늘은 배달 주문이 갑자기 폭주할 때 현장에서 가장 힘든 점이 무엇인지, 그리고 왜 이런 문제가 발생하는지 이야기해 보겠습니다.주문이 많아서 힘든 것이 아니라 '동시에' 몰려서 힘들다배달 업무를 처음 접했을 때는 주문 수가 많아지는 것 자체가 부담이라고 생각했습니다.하지.. 2026. 6. 20. 직원이 갑자기 못 나온 날의 하루, 사장님이라면 한 번쯤 겪는 현실 "사장님, 죄송한데 오늘 출근이 어려울 것 같습니다."아침 일찍 울린 전화 한 통에 하루 계획이 완전히 바뀌어 버린 경험이 있으신가요? 특히 소규모 매장을 운영하거나 적은 인원으로 돌아가는 사업장의 경우 직원 한 명의 공백은 생각보다 큰 영향을 줍니다. 저 역시 직원이 갑자기 나오지 못한다고 연락했던 날이 아직도 생생하게 기억납니다. 평소에는 당연하게 돌아가던 업무가 한순간에 꼬이기 시작했고, 그날은 정말 정신없이 하루를 보냈습니다. 오늘은 직원이 갑자기 결근한 날 실제로 어떤 일이 벌어지는지, 그리고 사장 입장에서 어떻게 대처하면 좋을지 이야기해 보겠습니다.아침부터 시작되는 일정 꼬임직원 결근 소식을 들으면 가장 먼저 드는 생각은 단순합니다."오늘 어떻게 운영하지?" 문제는 이 질문이 생각보다 무겁.. 2026. 6. 19. 피자 매장 소비기한보다 중요한 식재료 관리 기준 피자 매장을 운영하다 보면 식재료 소비기한 확인은 기본 중의 기본입니다. 그런데 실제 현장에서 느끼는 건 조금 다릅니다. 소비기한만 맞다고 해서 식재료 관리가 잘 되고 있다고 보기는 어렵습니다. 특히 피자는 치즈, 소스, 도우, 육가공 토핑, 채소류처럼 성격이 다른 재료가 한 번에 들어가는 메뉴입니다. 어느 하나라도 관리가 흐트러지면 맛이 바로 달라지고, 심하면 클레임으로 이어질 수 있습니다. 제가 배달 피자 매장을 운영하면서 느끼는 의외의 문제는 “소비기한이 지난 재료”보다 보관 온도, 개봉 후 관리, 작업 중 방치 시간에서 더 자주 생겼습니다. 오늘은 피자 매장에서 소비기한보다 더 중요하게 봐야 할 식재료 관리 기준을 정리해 보겠습니다. 1. 개봉 후 사용 기한을 따로 정해야 한다 식재료 포장지에 .. 2026. 6. 18. 피자 배달전문 매장 치즈 가격이 오르면 실제 운영은 어떻게 달라질까? 피자 배달전문 매장을 운영하거나 창업을 준비하다 보면, 가장 민감하게 보게 되는 재료가 있습니다. 바로 치즈입니다.도우, 소스, 토핑도 중요하지만 피자에서 치즈는 고객 만족도를 바로 좌우하는 핵심 재료입니다. 문제는 치즈 가격이 오르면 단순히 “원가가 조금 늘었다”로 끝나지 않는다는 점입니다. 실제 매장 운영에서는 메뉴 가격, 토핑 양, 배달비, 세트 구성, 심지어 고객 리뷰까지 영향을 받습니다. 저도 배달 음식 시장을 여러 업종을 해봤고 지금은 피자 가게를 운영하고 있지만 느낀 점이 있습니다. 원재료 가격 상승은 숫자로만 보면 작아 보여도, 매일 반복되는 장사에서는 생각보다 크게 누적됩니다. 특히 피자처럼 치즈 사용량이 많은 업종은 더 예민할 수밖에 없습니다.1. 치즈 가격 상승은 원가율 상승과 직결된.. 2026. 6. 17. 이전 1 2 3 4 다음
